全力以赴呵护旅客顺畅返程

　　■ 陈雪怡

　　国庆假期进入尾声，返程客流高峰如约而至。为确保顺畅过海、返程，省委主要领导就返程高峰保障、交通安全及社会稳定情况进行调研，实地调度机场、港口疏运组织工作。这传递出鲜明信号，对海南而言，返程保障不是收尾小事，而是关乎游客体验、旅游形象的大事，必须全力以赴。

　　海南，作为热门旅游目的地、岛屿型经济体，满足车流和客流短时间、大批量的过海需求，是国庆假期旅游大考必须答好的考题。这道题答得好不好，要看效率是否高，服务是否优，具体来看，就是要想在前、做在前、暖在心。

　　想在前，方能从容应对。早在节前，海南就复盘中秋假期运输保障、研判国庆客流形势，明确强调“树立大交通安全理念”。如今，返程客流高峰来了，更要做实全链条的预判部署，坚持“未堵先疏”，科学研判返程车流高峰时段和拥堵节点，紧盯重点枢纽及重点路段，滚动发布票况、路况和港口候船信息，让游客早知道、早安排；科学增加航班、班次和运力，优化新能源车船票配置；针对大雾、大风等可能情况做足预案，宁可备而不用，不可用而无备。

　　做在前，才能提升效率。部署千条万条，落实才是第一条。返程高峰面前，海南把方案变为行动、把要求落到细节。比如，海峡股份统筹调配47艘客滚船舶，其中4艘甲板货船常态化值守海口至徐闻航线，采用“固定班期+动态加班”模式，最大限度提升疏运效率；针对返程客流，新海港落实人车分流、错峰过海等举措，持续动态调配航次，平稳承接返程车流客流。船舶运力就位、港口疏运有序，把通行效率提上来，旅客返程自然更顺畅。

　　暖在心，方可赢得口碑。返程高峰考验的不只是运力，更是服务。对游客来说，返程高峰的焦躁，往往来自信息不对称和不确定感。对哪里换乘顺畅、免税商品如何提货、夜间到达后公共交通如何衔接，机场、车站、港口把提示做得更细；对排队时间较长的情况，做好饮水、餐食、休息区和秩序引导等服务；对旅客的诉求第一时间回应、对突发情况第一时间处置……假期结束踏上返程，是与一座城市暂别，但不意味着告别，贴心服务是让旅客来了还想来的关键。

　　从迎客来到送客归，一趟旅程才算画上圆满句号。今年国庆是海南自贸港封关运作后的首个国庆长假，返程保障既是民生考题，也是形象展示窗口。只有各方守牢安全底线、畅通有序出行、温馨周到服务，协同联动、合力护送，才能让旅客乘兴而来、满意而归，获得国庆文旅的高分答卷。