把安心融进游客每一段旅程

　　■ 魏燕

　　国庆游海南，松弛安心的出游氛围扑面而来。

　　机场、高铁站里，游客可轻松托管行李、轻装出行；海鲜街区前，扫码即可查看商户信用等级，消费透明可查；景区内外，多语种志愿者贴心服务外籍游客，化解出行的陌生感……随处可见的暖心细节，串联起海南文旅的全新风貌，也化作游客旅途中实实在在的安全感。

　　游客的安心体验，源自全链条的“放心”服务。从先行赔付，到“一户一码”“一导一码”“一社一码”，商户、导游、旅行社资质公开透明，维权便利；从全覆盖的行李托管服务，到24小时在线的“海小南”智能客服，游客遇到疑问，可第一时间得到回应。大大小小的便民举措，将抽象的“安心”具象为可触摸、可感知的出行体验，打消游客消费顾虑，让畅游海南成为一件轻松惬意的事。

　　这份放心，有制度托底、数据佐证。2023年4月，三亚率先试水旅游消费投诉先行赔付机制，破解异地维权难题；同年8月，海南整合全省18个市县资源，升级打造省级“海南放心游”平台，建立起“3分钟受理、30分钟预赔付、48小时办结”的标准化处置流程，扭转了以往旅游消费维权举证难、周期长、效率低的局面。与此同时，平台搭载数字化监管体系，开放海鲜、热带水果等特色涉旅消费品价格查询功能，以数字化手段规范市场秩序、筑牢消费防线。截至2026年10月5日，“海南放心游”入驻商家近23万家，累计为消费者挽回损失2000多万元，用真金白银的担当守护游客权益。

　　金字招牌打造不易，守护更要持续发力。当前，旅游消费已告别粗放观光模式，迈入品质体验、信任优先的全新阶段，游客出行愈发看重安全感、获得感与归属感。“海南放心游”不只是一套完善的消费保障体系，更是海南自贸港真诚包容、守信重诺形象的具体体现，是海南最珍贵的口碑和名片。每一次贴心服务、每一次高效维权，都是在为海岛文旅信誉蓄力加分。海南仍需持续深耕，让服务触角不断下沉延伸，补齐服务细微短板、消除消费保障盲区，通过持续优化维权服务流程、完善治理闭环，让安心体验贯穿旅途每一环。

　　椰风海韵、碧海蓝天，是大自然馈赠海南的资源禀赋；暖心放心，是精细化治理赋予的动人温度。以诚信守护口碑，以匠心打磨品质，海南将持续用精细化治理，把安全感、幸福感融进每一段旅程，让每一位远道而来的人，记住的不仅有这里的阳光与海浪，更有这里待人的真诚与用心。